從2002年到2022年，合力億捷從電話、短信、郵件等聯(lián)絡(luò)渠道疊加，到如今的全渠道一體化，賦能場(chǎng)景從服務(wù)擴(kuò)展到「營(yíng)、銷(xiāo)、服」，服務(wù)客戶(hù)從一家到數(shù)萬(wàn)家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)27個(gè)省市。這20年，是合力億捷專(zhuān)注構(gòu)建“企業(yè)與客戶(hù)溝通的大連接”的初心，是始終“以客戶(hù)為中心”的堅(jiān)定。

如果用一句話來(lái)定義合力億捷，曲道俊認(rèn)為，“這是一家積極擁抱云計(jì)算和人工智能的企業(yè)”。2008年，合力億捷推動(dòng)客服系統(tǒng)“上云”，開(kāi)始在云計(jì)算領(lǐng)域提供SaaS化的服務(wù)，2016年，發(fā)布了云客服3.0產(chǎn)品，也與阿里云、百度云、華為云、騰訊云等IaaS平臺(tái)頭部企業(yè)，建立了深度的生態(tài)合作伙伴關(guān)系，逐步推動(dòng)云客服3.0理念落地。

另外，積極擁抱智能AI，賦能企業(yè)與客戶(hù)間的連接更加智能、活力與高效。一方面，通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人與文本機(jī)器人的能力，提高企業(yè)自動(dòng)化的程度，降本增效。另一方面，通過(guò)AI連接的技術(shù)，助力各行各業(yè)的員工了解客戶(hù)的真實(shí)需求，做出符合客戶(hù)需求的動(dòng)作，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

這兩年，我們總說(shuō)自己在“見(jiàn)證歷史”，這顯然是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代。曲道俊談到，“疫情對(duì)行業(yè)、社會(huì)、國(guó)家都造成了很大的影響，這種影響是嚴(yán)峻的，由于未來(lái)的不確定性，也導(dǎo)致了社會(huì)對(duì)未來(lái)的信心不足”。

“但是疫情對(duì)我們這種做連接的企業(yè)而言，是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇”。曲道俊認(rèn)為，“疫情催生了和客戶(hù)連接的新場(chǎng)景。企業(yè)和客戶(hù)的面對(duì)面交流轉(zhuǎn)移到了線上，我們同步推出了視頻客服，使上門(mén)服務(wù)才能解決的問(wèn)題通過(guò)視頻客服解決，讓服務(wù)更加高效。另外，我們還推出了電話+微信的雙劍合璧方案以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化方案，滿(mǎn)足疫情下的連接新場(chǎng)景的需求”。

同時(shí)，曲道俊也談到，“目前行業(yè)的外部環(huán)境處在低谷期，但這都是有周期的，低谷也意味著會(huì)向高峰攀升。打鐵還需自身硬，合力億捷會(huì)持續(xù)修煉內(nèi)功，形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)外部環(huán)境好轉(zhuǎn)時(shí)，更能抓住外部機(jī)會(huì)發(fā)展”。

合力億捷堅(jiān)持做企業(yè)與客戶(hù)之間的連接，但是連接的邊界在擴(kuò)展。首先，是連接的行業(yè)邊界突破。曲道俊說(shuō)，“成立之初，合力億捷專(zhuān)注做運(yùn)營(yíng)商定制化項(xiàng)目，被外界標(biāo)記為這是一家做電信運(yùn)營(yíng)商客服系統(tǒng)的企業(yè)。2004年，我們拓展了多行業(yè)業(yè)務(wù)，推出了基于政企的全行業(yè)解決方案，收獲了電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、速遞物流、汽車(chē)出行等行業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的邊界突破”。

其次，是連接渠道的邊界突破?！昂狭|捷所做的連接是與時(shí)俱進(jìn)的，2002年，從語(yǔ)音、短信、郵件起步，但隨著IM的連接成為主流，我們也開(kāi)始做在線渠道的連接。近幾年，隨著微信成為了企業(yè)與客戶(hù)連接的主要渠道，我們也推出了私域方面的解決方案。20年里，我們堅(jiān)持從連接渠道的多元化上，給客戶(hù)帶來(lái)更深層次的價(jià)值”。

另外，還有連接場(chǎng)景的邊界突破?！白铋_(kāi)始，我們從服務(wù)場(chǎng)景起步，隨著連接場(chǎng)景的變化，逐漸將連接能力賦能到銷(xiāo)售與市場(chǎng)，并提出了“電話+微信的雙劍合璧”的銷(xiāo)售場(chǎng)景的解決方案，以及營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的解決方案，合力億捷也真正成為了一家專(zhuān)注做「營(yíng)、銷(xiāo)、服」一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案的企業(yè)”。