3月20日，華為中國合作伙伴大會(huì)2025在深圳隆重舉行，大會(huì)主題為“因聚而生，眾智有為”，旨在凝聚華為與生態(tài)伙伴的合力，加速客戶智能化進(jìn)程，共贏AI時(shí)代。作為華為長期戰(zhàn)略合作伙伴，合力億捷帶著“智聯(lián)酒店智能客服一體機(jī)方案”亮相本次大會(huì)，以酒店行業(yè)為切入口，充分展現(xiàn)了智能客服在場景融合、運(yùn)營優(yōu)化與AI共生方面的綜合實(shí)力，并在“伙伴+華為”合作模式下，攜手共創(chuàng)全新AI生態(tài)。

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AI時(shí)代的到來

通用人工智能加速落地

在大會(huì)上，華為常務(wù)董事汪濤指出，人類社會(huì)正加速邁入AI時(shí)代，AI推理爆發(fā)式增長以及大模型能力的躍遷，為各行各業(yè)的全面智能化奠定基礎(chǔ)。華為將持續(xù)推進(jìn)“全面智能化”戰(zhàn)略，構(gòu)建從訓(xùn)練到推理的完整產(chǎn)品和算力平臺(tái)，與伙伴攜手，讓AI技術(shù)真正賦能千行萬業(yè)。

“AI to B”的大潮正在澎湃來臨，未來企業(yè)的競爭力取決于與AI共生的能力。作為華為生態(tài)中專注于智能客服與AI落地的伙伴企業(yè)，合力億捷始終堅(jiān)持技術(shù)與場景融合的價(jià)值導(dǎo)向，憑借在大模型融合、本地化部署、全渠道服務(wù)運(yùn)營等方面的能力，為華為智能化生態(tài)注入服務(wù)智能的關(guān)鍵模塊。響應(yīng)“伙伴+華為”體系，與更多“同路人”一道，為行業(yè)用戶打造多元化、可持續(xù)的智能化解決方案。

02

從合作到共生：

共迎智能化新時(shí)代

借鑒華為在AI、大模型和算力生態(tài)的前沿布局，合力億捷圍繞智能客服領(lǐng)域與華為開展了全面合作。多年來，雙方在云計(jì)算、AI賦能、本地化部署等方面優(yōu)勢互補(bǔ)，讓智能客服技術(shù)更加成熟和落地。通過與華為的昇騰AI芯片、大模型技術(shù)、生態(tài)工具鏈深度對接，合力億捷不斷深化“AI驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)智能化”的理念，為酒店、零售、政企等領(lǐng)域提供高效、彈性、安全的解決方案。

在本次合作伙伴大會(huì)上，合力億捷也與眾多行業(yè)伙伴和客戶探討如何充分利用大模型能力、國產(chǎn)算力以及華為的云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營效率的提升、客戶體驗(yàn)的升級以及數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化。

智聯(lián)酒店智能客服方案：

打造更智慧的客戶服務(wù)體驗(yàn)

在本次大會(huì)上，合力億捷重點(diǎn)展示了“智聯(lián)酒店智能客服一體機(jī)方案”。方案聚焦酒店行業(yè)最常見的服務(wù)痛點(diǎn)，針對渠道碎片化、客服高峰響應(yīng)不足、數(shù)據(jù)復(fù)用效率低以及多系統(tǒng)協(xié)同難度大等問題，結(jié)合AI智能語音、多渠道接入和高效運(yùn)營管理能力，為酒店行業(yè)帶來全面升級。

智能語音助手：提供7×24小時(shí)智能客服，支持預(yù)訂咨詢、入住引導(dǎo)、退房結(jié)算等場景。

AI智能問答：基于行業(yè)知識(shí)庫，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，提高服務(wù)效率。

全渠道客戶觸達(dá)：支持電話、公眾號(hào)、小程序、APP等多渠道接入。

智能工單和運(yùn)營分析：自動(dòng)記錄客戶咨詢，生成數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助酒店優(yōu)化運(yùn)營管理。

ModelArts Studio深度集成：華為云ModelArts Studio（MaaS）提供的模型服務(wù)，結(jié)合華為昇騰智能驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理、模型訓(xùn)練和部署的智能化。

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智能客服的多場景價(jià)值：

AI共生與數(shù)智化升級

與華為一樣，合力億捷也在深入思考如何讓AI技術(shù)釋放更大價(jià)值，特別是在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域——AI深度對接行業(yè)場景：通過大模型與行業(yè)知識(shí)庫相結(jié)合，智能客服可以更精準(zhǔn)地理解用戶需求，為客戶提供實(shí)時(shí)響應(yīng)與個(gè)性化方案，加速行業(yè)數(shù)智化升級。多模態(tài)交互與運(yùn)營優(yōu)化：基于合力億捷對語音、文本等多渠道的深耕，將客服與營銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)融入統(tǒng)一平臺(tái)，使企業(yè)能夠通過可視化數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營決策。本地化算力與安全合規(guī)：在數(shù)據(jù)安全合規(guī)日益嚴(yán)格的當(dāng)下，借助華為昇騰AI芯片和國產(chǎn)算力資源實(shí)現(xiàn)本地化部署，讓企業(yè)能夠?qū)γ舾袛?shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)化管理，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

合力億捷將持續(xù)與華為共同構(gòu)建AI場景化的落地路徑，用數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的局限，打造新生態(tài)?；谌A為的全棧AI能力，完善本地化智能客服一體機(jī)、智能體平臺(tái)（MPaaS）等解決方案，賦能更多行業(yè)落地。

合力億捷：持續(xù)打造AI時(shí)代客服引擎

秉承“AI驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)智能化”的理念，合力億捷將與華為繼續(xù)深化合作，實(shí)現(xiàn)算力協(xié)同、大模型賦能、云服務(wù)融合等多元優(yōu)勢，幫助客戶跨越智能化深度落地。依托華為生態(tài)的全面支持，合力億捷致力于在客服與數(shù)字化領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，為行業(yè)帶來更豐富、更具前瞻性的智能服務(wù)體驗(yàn)。未來，合力億捷將共同踐行“因聚而生，眾智有為”的合作理念，與華為及眾多伙伴一同攜手共進(jìn)，為更多行業(yè)提供完善、可持續(xù)的AI應(yīng)用方案，讓“AI to B”的廣闊前景真正落到實(shí)處。