近期，基于“智駕時(shí)代服務(wù)轉(zhuǎn)型新視點(diǎn)”的主題，客戶觀察·2022（第五屆）汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)高峰論壇順利舉辦。大會(huì)邀請(qǐng)到了百度智能云、東風(fēng)日產(chǎn)、合力億捷、埃安新能源、領(lǐng)克汽車等來自汽車廠家、汽車金融、汽車出行、新能源汽車、汽車后市場的標(biāo)桿企業(yè)，涉及信息技術(shù)、服務(wù)運(yùn)營、客戶體驗(yàn)、數(shù)字營銷及信息安全等領(lǐng)域的專家及企業(yè)高管參與。

聚焦汽車行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，大會(huì)從業(yè)界最佳實(shí)踐、客戶體驗(yàn)發(fā)展模式、轉(zhuǎn)型探索等方向，深入剖析當(dāng)下汽車企業(yè)服務(wù)運(yùn)營新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能行業(yè)，開啟汽車行業(yè)新時(shí)代。作為大會(huì)聯(lián)合主辦方，合力億捷重磅出席。會(huì)上，合力億捷汽車業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)時(shí)鑫先生，圍繞“擁抱數(shù)據(jù) 驅(qū)“洞”未來——車聯(lián)數(shù)據(jù)智能洞察與應(yīng)用”進(jìn)行了主題分享。

聚焦汽車行業(yè)

進(jìn)行智能化業(yè)務(wù)落地

面對(duì)汽車價(jià)值鏈由前端向后端轉(zhuǎn)移的發(fā)展態(tài)勢，汽車服務(wù)化領(lǐng)域高附加值的生產(chǎn)活動(dòng)、服務(wù)環(huán)節(jié)，更具備了廣泛的業(yè)態(tài)分布。作為客戶感知服務(wù)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，合力億捷從2015年起開始進(jìn)軍汽車行業(yè)，并于2018年陸續(xù)與百度、阿里、科大訊飛等國內(nèi)頂尖的科技公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，進(jìn)行客服行業(yè)的智能化業(yè)務(wù)落地與實(shí)施。

智能車聯(lián)時(shí)代，“車企們”在積極擁抱時(shí)代轉(zhuǎn)變的同時(shí)，對(duì)于海量數(shù)據(jù)的價(jià)值利用和挖掘，仍然面臨諸多挑戰(zhàn)?；诖耍狭|捷瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)領(lǐng)域的價(jià)值，持續(xù)迭代智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案，在數(shù)據(jù)價(jià)值可落地的方面發(fā)力，從規(guī)劃、治理到落地執(zhí)行，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助車企重新思考，推進(jìn)數(shù)據(jù)賦能和業(yè)務(wù)重塑。

釋放數(shù)據(jù)價(jià)值

發(fā)力車聯(lián)數(shù)據(jù)智能洞察與應(yīng)用

時(shí)鑫在大會(huì)中講到，通常來說，智駕時(shí)代下的車企數(shù)據(jù)廣泛，涵蓋基礎(chǔ)沉淀數(shù)據(jù)和服務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)匯集起來，并通過智能化手段進(jìn)行挖掘和分析，就能洞察用戶心聲，在市場營銷、產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)生產(chǎn)、售后服務(wù)、增值服務(wù)等方面提供支撐，為客戶提供更精準(zhǔn)便捷的服務(wù)。

根據(jù)合力以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)價(jià)值的可落地方向十分多元化。在克服了諸多技術(shù)挑戰(zhàn)后，目前合力億捷智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案已經(jīng)可以在用戶畫像分析、車輛畫像分析、駕駛行為分析、VOC洞察分析、智慧營銷分析、智能故障診斷等方面落地實(shí)現(xiàn)，從容面對(duì)不同人群的用車習(xí)慣，成為真正的智能車聯(lián)系統(tǒng)。在這些智能分析的落地應(yīng)用過程中，也會(huì)采用百度智能平臺(tái)等其他三方的AI核心引擎進(jìn)行支撐，雙方合作共生，賦能智能服務(wù)生態(tài)。

萬物互聯(lián)時(shí)代，“車”將不再只是一部冷冰冰的交通工具，而是能夠通過車載的智能系統(tǒng)洞察實(shí)時(shí)狀況、駕駛習(xí)慣、駕駛狀態(tài)等，并且車載系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行智能數(shù)據(jù)分析。未來，合力億捷智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案也將全面賦能車企提煉車端數(shù)據(jù)價(jià)值，助力車企創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，讓“車”成為最懂你的朋友！