20年只專注于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，堅持以“連接”為手段，賦能企業(yè)營銷服務(wù)場景，合力億捷已成為國內(nèi)領(lǐng)先的營銷服務(wù)一體化解決方案提供商。
從2002年創(chuàng)立，合力億捷陸續(xù)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢、鄭州、西安等10個重點省市布局分公司，20年來服務(wù)超過數(shù)萬家知名企業(yè)，擁有覆蓋全行業(yè)領(lǐng)域的客戶群、云產(chǎn)品獨立運營體系。并圍繞智能化客戶服務(wù)的主線，搭建起與華為云、阿里云、科大訊飛等企業(yè)的生態(tài)合作圈。合力億捷副總裁杜宏生說，專注于企業(yè)與客戶連接這個領(lǐng)域，是來自對行業(yè)的認(rèn)知和理解，“連接能力更需要經(jīng)歷時間沉淀的慢”。
20年只專注在客戶服務(wù)領(lǐng)域深耕
合力億捷主要做的是企業(yè)與客戶的連接，從最初提供電話呼叫中心產(chǎn)品，再到一個賬戶體系逐步增加新的渠道溝通能力，包括微信、APP等在線渠道一步步疊加，都是圍繞連接這個角度出發(fā)，并基于營銷服務(wù)場景的整合，推出的服務(wù)營銷一體化解決方案。
合力億捷以“為企業(yè)提供全渠道連接能力”為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)的服務(wù)、營銷場景一體化，提升客戶體驗、營銷效能，使企業(yè)更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，并開展私域運營。在杜宏生看來，基于服務(wù)營銷場景的整合，需要不斷的打磨連接渠道并疊加，而不是零散的將渠道拼湊。如果沒有足夠多的時間沉淀，不同連接渠道容易割裂，所以以“連接”為手段賦能企業(yè)營銷服務(wù)場景，一直是合力20年來專注的重點。
在行業(yè)的激進(jìn)狂奔中，保持自己的節(jié)奏，堅持“慢”并非易事。面對ToB領(lǐng)域復(fù)雜的客戶場景、客戶群體和業(yè)務(wù)需求，合力億捷摒棄了短時間內(nèi)用產(chǎn)品功能堆砌的方式，選擇了匠心打磨，從0-1、1-100疊加發(fā)展，將服務(wù)營銷場景做了真正的整合。
杜宏生表示，“合力億捷定位于為企業(yè)解決外部連接渠道管理的復(fù)雜度，讓企業(yè)在營銷和服務(wù)場景里，更簡單、高效地連接客戶，這才是我們給企業(yè)帶來的核心價值”。杜宏生談到，“經(jīng)過20年的時間沉淀，合力億捷已經(jīng)成為了真正的一個產(chǎn)品實現(xiàn)的一體化，而不是多個產(chǎn)品的集成。產(chǎn)品和賬戶體系經(jīng)過十幾年的發(fā)展，由同一個研發(fā)團(tuán)隊，從電話、在線、企微等全渠道疊加發(fā)展，基于服務(wù)和營銷場景持續(xù)迭代和整合而來，各個渠道在同一個產(chǎn)品里是完全銜接一體的、而不是割裂的”。全場景服務(wù)營銷一體化方案里，支持電銷轉(zhuǎn)型的雙劍合璧功能，整合了“電話情感+企微內(nèi)容運營能力”的優(yōu)勢，通過雙渠道的有效銜接為電銷團(tuán)隊轉(zhuǎn)型提供支撐。而企微客服助手，則是利用企業(yè)現(xiàn)有的在線客服團(tuán)隊，在私域里響應(yīng)客服服務(wù)，使得在線客服系統(tǒng)具備了媲美電話的外部觸達(dá)能力，真正實現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。在連接渠道的智能化上，目前市面上主要是高成本的落地方案，行業(yè)大客戶使用較多。杜宏生認(rèn)為對于中小企業(yè)來說，高性價比的智能化渠道落地方式很重要，應(yīng)該讓連接為中小型企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型帶來價值，實現(xiàn)降本增效。合力億捷一直在探尋這樣的方式，通過降低企業(yè)智能化渠道的門檻，用低成本的投入，為企業(yè)與客戶的連接帶來更大的價值，實現(xiàn)更全面的行業(yè)群體覆蓋。合力億捷以云平臺的方式將智能化低成本落地，將行業(yè)共性化的組件產(chǎn)品化，逐步積累，形成完整的一體化方案庫。不同客戶根據(jù)自身特性，調(diào)用不同的產(chǎn)品組件庫，實現(xiàn)智能化的行業(yè)普及。“目前，我們主要在做的落地場景包括：在線渠道各類場景、語音垂直場景、客戶感知場景等，讓企業(yè)能更快捷的感知客戶需求，加快智能化的落地實施”。
杜宏生表示，合力億捷在客戶服務(wù)領(lǐng)域打磨了20年，堅持以客戶為中心，解決企業(yè)與客戶的連接問題。針對連接渠道的變化發(fā)展，合力億捷將持續(xù)提升渠道的連接能力，讓企業(yè)無需擔(dān)憂連接渠道的復(fù)雜度，服務(wù)營銷更富成效！
