帆軟軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱：帆軟）是中國(guó)大數(shù)據(jù)BI和分析平臺(tái)的專業(yè)提供商，能為企業(yè)提供一站式商業(yè)智能解決方案。歷經(jīng)16年發(fā)展，已與18000多家客戶建立合作，成功服務(wù)于多家世界及中國(guó)500強(qiáng)企事業(yè)單位客戶，獲評(píng)賽迪顧問(wèn)中國(guó)BI市場(chǎng)“年度占有率第一”。

在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，帆軟除了注重產(chǎn)品的打磨，還注重用戶生態(tài)體系的打造。據(jù)了解，帆軟在官網(wǎng)搭建了4大用戶生態(tài)平臺(tái)，包括：學(xué)習(xí)平臺(tái)、職業(yè)發(fā)展平臺(tái)、交流平臺(tái)、共創(chuàng)平臺(tái)。

但除了生態(tài)體系中的鐵桿粉絲外，帆軟官網(wǎng)還承載了企業(yè)求購(gòu)方，服務(wù)器廠商、軟件開(kāi)發(fā)商、大屏生產(chǎn)商等各類人員需求。因此，為更好的服務(wù)生態(tài)體系用戶，同時(shí)有效區(qū)別各類用戶需求，為其提供恰如其分的服務(wù)，不遺漏用戶咨詢，2022年，帆軟經(jīng)考察后決定采用合力億捷AI智能語(yǔ)音機(jī)器人。

在帆軟看來(lái)，想要獨(dú)得客戶青睞，保持長(zhǎng)久的親密關(guān)系，必須時(shí)刻提供全面、專業(yè)、高效的解決方案與服務(wù)。例如，帆軟會(huì)針對(duì)來(lái)電的金融客戶，提供有用戶畫(huà)像、產(chǎn)品業(yè)務(wù)線管理等功能解決方案；針對(duì)用戶生態(tài)體系，社區(qū)用戶，提供線上學(xué)習(xí)，互助服務(wù)…...

因此，帆軟沒(méi)有像其他企業(yè)一樣將客戶服務(wù)工作交給集成商等合作伙伴，而是自己配備大量人員為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，并利用合力億捷AI智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)一步提升用戶的來(lái)電體驗(yàn)。

一方面用戶來(lái)電優(yōu)先安排機(jī)器人接聽(tīng)，并通過(guò)機(jī)器人智能區(qū)別用戶。比如：針對(duì)產(chǎn)品需求的用戶，直接讓機(jī)器人按照預(yù)設(shè)流程，步步推進(jìn)精準(zhǔn)收集客戶信息，生成表單，推送到其業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)由于機(jī)器人是7x24h服務(wù)，能很好避免咨詢的遺漏。

另一方面，針對(duì)其他訴求的用戶，如：用戶生態(tài)體系中的服務(wù)咨詢、供應(yīng)商等復(fù)雜的咨詢，支持用戶直接打斷，機(jī)器人會(huì)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接人工處理，確保用戶問(wèn)題能得到妥善解決。

通過(guò)這樣的方式，一來(lái)讓專業(yè)的客戶服務(wù)人員能第一時(shí)間聯(lián)系客戶，提供定制化產(chǎn)品解決方案，二來(lái)能確?？蛻魡?wèn)題的不遺漏，服務(wù)更高效，更迅速，問(wèn)題解決更快，用戶滿意度更高。

在新興科技層出不窮的當(dāng)下，很多企業(yè)追噱頭、造熱點(diǎn)，但帆軟始終以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為使命，聚焦在能提升客戶體驗(yàn)的工作上。未來(lái)，帆軟將繼續(xù)攜手合力億捷，依托對(duì)方完備的AI核心技術(shù)，強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，打造優(yōu)質(zhì)、智能的用戶生態(tài)服務(wù)體系，為客戶提供更流暢、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。