今天我們將立足行業(yè)場景，以實際案例，跟大家聊一聊怎么利用助手將微信群管理的井然有序、高效便捷。

1、餐飲品牌：借助數(shù)字化工具，讓一個客服也能輕松應對N個群聊

2、保險品牌：高效響應5000+代理人咨詢，群消息有序處理

為讓助手更加貼合客戶使用場景，合力億捷針對客戶需求進行了2.0版本升級，讓群管理效率再升10%。

1、會話實時轉(zhuǎn)接，提升問題解決效率

當客戶問題需要其他客服協(xié)助回答時，客服可以將當前對話轉(zhuǎn)接給其他客服接待，被轉(zhuǎn)接的客服會收到提醒，實現(xiàn)協(xié)同服務。

2、會話再次激活，確保群服務永不間斷

群會話結(jié)束后，客服可以在云客服界面發(fā)送消息再次觸達到群內(nèi)客戶，提供服務。

3、實時監(jiān)控助手運行狀態(tài)，群服務不掉線

為避免助手出現(xiàn)使用問題，云客服后臺會實時監(jiān)控助手的狀態(tài)，如：連接狀態(tài)，消息延遲等，確保助手穩(wěn)定使用。

4、自動識別內(nèi)/外部人員，有效過濾無效群會話

系統(tǒng)自動識別發(fā)送信息人員的身份，并按照身份激活會話。具體來說，就是客服在云客服端僅會接收到真正客戶反饋的問題。

以上就是我們今天分享的內(nèi)容啦，合力億捷企微客服助手以客戶需求為核心，為品牌打造可落地的微信群服務。后面，我們也將持續(xù)分享相關知識和案例，希望在瞬息萬變的市場環(huán)境中，持續(xù)升級我們的產(chǎn)品和服務能力，為客戶服務保駕護航。