很多人都知道電話客服的重要性，因為它是銷售的基礎。但現(xiàn)在越來越多的客服經(jīng)理對電話客服這個崗位不重視了，認為這是一個沒有前途的職業(yè)。其實不是這樣的，如果你掌握了一定的技巧，比如錄音、排版、話術等等都有可能讓你成為一個成功呼叫中心。

現(xiàn)在很多大型連鎖超市、購物中心等都已經(jīng)采用電話客服來提供客戶服務的方式了。那么，在電話客服中如何才能讓客戶在第一時間就找到你呢？

1.利用錄音的方法

對于電話客服來說，我們經(jīng)常會遇到一些咨詢我們產(chǎn)品的問題，那么你需要做的就是給客戶留下深刻的印象。這時，如果你想要提高您的服務質量。就可以用錄音的方法來記錄這個問題以及電話里面所說的話。我們可以把問題記錄下來，并且及時地給你的上級反饋出來。如果有的人說我也可以這樣回答，那我肯定比你有經(jīng)驗。而且通過錄音可以及時地了解并解決用戶所提出的問題。

2.快速的抓住客戶心理

在大多數(shù)情況下，電話客服人員與客戶溝通時，應該盡可能多的讓客戶了解產(chǎn)品的一些信息，然后在聊天中讓客戶主動告訴你，他們在哪里有需要。在客戶沒有問你更多的情況下，你可以適當?shù)倪M行引導，但千萬不要直接告訴他是什么。因為在你需要他做決策之前，他已經(jīng)了解了很多的信息，你可能無法在第一時間做出決定。而此時，如果是和產(chǎn)品相關的信息，你可以直接告訴客戶這個產(chǎn)品有多好，讓他了解產(chǎn)品的優(yōu)點及劣勢，并做好心理準備。另外，當客戶提出疑問時，你可以以肯定或者否定的語氣與客戶溝通。這就能讓客戶明白一個道理：他沒有你想得那么簡單。

3.合理地用話術來進行溝通

每一個新產(chǎn)品推出時，都會有一個適應的過程，這也就造成了你要根據(jù)具體情況進行合理地安排工作。比如在和客戶進行溝通時就可以采用話術上一條說：“您是想購買我們的新產(chǎn)品嗎？還是想買其他東西呢？”這樣就可以讓客戶明白他是想要購買我們公司產(chǎn)品，也可以避免直接拒絕，但是要讓客戶知道他是想了解我們公司是如何新推出產(chǎn)品的。另外有了專業(yè)的話術，也就可以避免客戶在打電話時與銷售人員產(chǎn)生誤會。

4.學會和客戶打成一片，不給對方留下遺憾

客戶都是很敏感的，很多時候他們都希望得到一個特別真誠、親切、有耐心的人的幫助，當客戶遇到問題或是不滿意的時候，他們通常都希望對方能給自己一些建議或是提議。而作為電話用戶來講就更希望能夠得到客戶對于自己產(chǎn)品和服務方面的建議。所以這個時候就需要客服經(jīng)理能夠先去揣摩客戶真正需要什么或者不想要什么，而你則先要去觀察客戶是否真的需要幫助或者是提出建議。當發(fā)現(xiàn)自己不能解決問題時可以嘗試著和對方聊聊天，給對方一些小提示等方式去引導他，這樣他會覺得你是一個非常細心周到，又有耐心的人。而且在和用戶聊到某一問題時還可以幫客服經(jīng)理出出主意、爭取時間或者讓他給你推薦其他產(chǎn)品之類的事情。當你掌握了這一技巧之后不僅可以幫助解決實際問題，還能幫助到更多用戶，所以說學會和客戶打成一片很重要哦！