在如今這個(gè)流量難獲取的時(shí)代，很多企業(yè)開始建立自己的私域流量，但要經(jīng)營好私域流量，靠的絕不是微商式的短期收割，而是站在客戶立場為其提供有價(jià)值的增值服務(wù)，以此來讓企業(yè)績效倍增。

傳統(tǒng)的公域客服場景，客戶成交后的售后服務(wù)均可通過400/95電話、在線客服、郵件等方式，通過服務(wù)排隊(duì)，有序的向客服中心進(jìn)行咨詢。

而隨著微信群的介入，客服對(duì)微信群的混亂管理、客戶較差的咨詢體驗(yàn)，都為基于微信群的私域服務(wù)管理帶來了困境與挑戰(zhàn)。

I 私域服務(wù)管理的困境

1、群服務(wù)渠道分散：一個(gè)客服人員對(duì)接多個(gè)微信群，客服需要不斷切換微信群進(jìn)行消息回復(fù)，導(dǎo)致工作效率低。

2、客服接待效率低：多個(gè)微信群同時(shí)咨詢，客服人員容易漏掉客戶消息、回復(fù)消息發(fā)錯(cuò)微信群，影響客戶體驗(yàn)。

3、內(nèi)部管理難度大：沒有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，無法幫助管理者量化和考核客服工作。

I 合力億捷企微客服助手，鏈接微信，實(shí)現(xiàn)一站式私域服務(wù)管理

為助力企業(yè)更好的管理、運(yùn)營微信/社群，1v1服務(wù)好客戶，合力億捷推出“企微客服助手”實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)私域客戶，提升企業(yè)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

1、統(tǒng)一平臺(tái)接待，服務(wù)有序不混亂

合力億捷打通微信與客服中心鏈路，讓來自微信、微信群的客戶聊天與來自電話、官網(wǎng)、APP、小程序等多渠道的客戶咨詢，統(tǒng)一匯聚云客服平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)管理。

一站式接待：客服只需登陸云客服平臺(tái)，既能接待來自電話、郵件、在線客服等公域渠道的客戶咨詢，又能對(duì)接微信/微信群，接待來自私域的客戶咨詢，提高接待效率。

微信會(huì)話有序分配：自定義分配技能組，微信/微信群客戶發(fā)起的聊天會(huì)根據(jù)技能組有序的分配給客服中心在線人員進(jìn)行接待，有序排隊(duì)，避免信息遺漏。

與微信一致的交互體驗(yàn)：客服在云客服平臺(tái)發(fā)送的聊天信息，客戶在微信端即時(shí)接收。

通過云客服平臺(tái)與微信鏈路打通，還支持通過AI智能化來提高微信/微信群私域服務(wù)效率。

智能應(yīng)答：客戶咨詢時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)根據(jù)問題關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)智能回答，第一時(shí)間滿足客戶需求。

智能輔助：支持文本、海報(bào)、圖文等全面且專業(yè)的話術(shù)內(nèi)容體系，讓客服人員在面對(duì)客戶問題時(shí)，一鍵調(diào)取問題答案，高效應(yīng)答，更有話術(shù)提示實(shí)時(shí)輔助。

3、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，助力高效管理和決策

在管理方面，合力億捷提供聊天入口、客服工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，為量化管理提供支持。

通過會(huì)話存檔，云客服平臺(tái)實(shí)時(shí)保存客戶微信群聊天信息，支持智能質(zhì)檢，幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和客戶關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整。

所有企業(yè)搭建私域社群，最終目的其實(shí)是為了鏈接用戶，而鏈接用戶，也就承載了企業(yè)的未來。合力億捷企微客服助手以客戶為中心，助力企業(yè)進(jìn)一步拓寬多元化的客戶服務(wù)，用有溫度的服務(wù)體驗(yàn)實(shí)時(shí)鏈接更多的用戶，賦能企業(yè)業(yè)績長效增長。