時(shí)鐘撥回到 20 年前。從1999年中國互聯(lián)網(wǎng)開始發(fā)展，到如今的遍地開花，這20余年，是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)百舸爭流的20年，不斷迸發(fā)出的市場機(jī)遇和堅(jiān)定客戶聯(lián)絡(luò)深耕的初心相互碰撞，交織出合力億捷成長的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
2000年，運(yùn)營商注意到與用戶溝通的重要性，對(duì)于客戶聯(lián)絡(luò)渠道的需求劇增。同時(shí)，合力億捷關(guān)注到了時(shí)代的機(jī)遇，選擇了專注客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域深耕，在推動(dòng)中國企業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展的浪潮中砥礪前行，亦步亦趨地度過了一個(gè)又一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期。歷經(jīng)20年的行業(yè)深耕，合力億捷已成長為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的引領(lǐng)者。2002年，作為移動(dòng)手機(jī)內(nèi)容元年，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的手機(jī)實(shí)現(xiàn)了短信互通。這一年，合力億捷正式創(chuàng)立。趁著運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展的東風(fēng)，2003年，合力億捷成為中國聯(lián)通客服三期的試點(diǎn)廠商之一，并承建了中國第一個(gè)電信級(jí)虛擬分布式呼叫中心系統(tǒng)，成功上線北京通信10060客服中心。2004年，合力億捷發(fā)布面向企業(yè)及政府的呼叫中心產(chǎn)品，正式進(jìn)軍企業(yè)及政府呼叫中心市場，專注在行業(yè)內(nèi)承建呼叫中心定制化項(xiàng)目。憑借多年運(yùn)營商業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，2005年，合力億捷成功中標(biāo)中國網(wǎng)通大客戶一站式業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)千萬級(jí)項(xiàng)目，并持續(xù)深耕電信運(yùn)營商的集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐軟件領(lǐng)域，深受運(yùn)營商客戶信賴。2009年，是電子商務(wù)的高速成長年，在“百團(tuán)大戰(zhàn)”、“雙十一”、“O2O”等電商行業(yè)的風(fēng)口浪尖時(shí)，合力億捷深度參與到電商行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中，陸續(xù)簽約了京東商城、蘇寧電器、國美電器等電商頭部企業(yè)，開啟了電子商務(wù)行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)新模式。同時(shí)，電商行業(yè)的發(fā)展又催生著速遞物流行業(yè)的進(jìn)階，2010年，合力億捷開始進(jìn)軍郵政速遞物流核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同年中標(biāo)了中國郵政EMS速遞物流系統(tǒng)項(xiàng)目，引領(lǐng)著智慧物流趨勢(shì)下的客戶聯(lián)絡(luò)發(fā)展。期間，合力億捷在運(yùn)營商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)如火如荼，2011年，在中國聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到了13個(gè)省份的市場份額。隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，為了更好的服務(wù)客戶，2012年，合力億捷完成股份制改造，2013年，成立了武漢研發(fā)中心，并與中國石油、中國石化達(dá)成合作，奠定了自身在呼叫中心項(xiàng)目服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。2014年，共享出行和新能源熱度高漲，合力億捷憑借多年的客戶聯(lián)絡(luò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，獲得汽車出行大市場認(rèn)可，簽約了滴滴出行、蔚來汽車等汽車企業(yè)。至此，合力億捷業(yè)務(wù)領(lǐng)域由點(diǎn)到面不斷拓展，行業(yè)布局遍地開花。2006年，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動(dòng)云計(jì)算進(jìn)入萌芽階段，合力億捷也開始推動(dòng)客服系統(tǒng)“云”端發(fā)展。2008年，正值北京奧運(yùn)會(huì)舉辦，合力億捷推動(dòng)客服系統(tǒng)“上云”，云客服系統(tǒng)1.0就此誕生，合力億捷也正式成為首批基于互聯(lián)網(wǎng)模式的云呼叫中心服務(wù)廠商。
經(jīng)過十余年的發(fā)展，合力億捷在產(chǎn)品能力、服務(wù)支持、技術(shù)創(chuàng)新等方面收獲了眾多客戶的認(rèn)可，于2015年正式上市，成為了呼叫中心首家上市企業(yè)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量的快速增長，上云需求增加，這也加速了合力億捷在云客服領(lǐng)域深耕的決心，不斷打磨產(chǎn)品，推動(dòng)云客服系統(tǒng)在電話、手機(jī)移動(dòng)端、PC端全渠道發(fā)展。2016年，隨著云客服市場開拓，合力億捷正式舉辦云客服3.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在北京、上海、廣州三城市舉辦巡展，推動(dòng)云客服3.0理念落地，開啟“全員客服”上云新時(shí)代。相較于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的初期，2018年，企業(yè)開始利用高效的連接渠道實(shí)現(xiàn)溝通模式的創(chuàng)新。聚焦連接場景的擴(kuò)展，2018年，合力億捷與阿里云、百度智能云、科大訊飛等頭部智能AI企業(yè)展開生態(tài)合作，打造了AI語音智慧平臺(tái)，逐步構(gòu)建起智能化的全流程支撐能力，為客戶聯(lián)絡(luò)提供智能發(fā)展引擎。同時(shí)，隨著企業(yè)連接渠道與社交的融合，溝通渠道從語音熱線到互聯(lián)網(wǎng)全渠道演變，客服系統(tǒng)也從電話、在線等渠道的獨(dú)立分散逐漸走向一體化。企業(yè)與客戶的連接由早期的客戶聯(lián)絡(luò)向營銷服務(wù)延伸，并為銷售賦能。基于此，2020年，合力億捷與企業(yè)微信開啟戰(zhàn)略合作，借助營銷技術(shù)將連接升級(jí)并貫穿于客戶全旅程，搭建了以客戶為中心的“市場-銷售-服務(wù)”一體化體系，讓企業(yè)全渠道營銷獲客更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高效，構(gòu)建企業(yè)與客戶溝通的大連接，助力企業(yè)業(yè)務(wù)新增長。致敬過去，從2002年到2022年，合力億捷的產(chǎn)品從呼叫中心到「營、銷、服」一體化客戶聯(lián)絡(luò)，服務(wù)客戶從一家到數(shù)萬家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國27個(gè)省市。這20年，是一個(gè)時(shí)代的變遷，也是合力億捷致力賦能連接，共創(chuàng)客戶聯(lián)絡(luò)價(jià)值的成長見證。
