近期，我國(guó)多地出現(xiàn)散發(fā)疫情。福建、天津、山東等地疫情持續(xù)發(fā)展，吉林省疫情高位流行，日均新增確診上千人。吉林省正在經(jīng)歷疫情防控常態(tài)化以來，形勢(shì)最嚴(yán)峻、挑戰(zhàn)最直接、工作最復(fù)雜的一次考驗(yàn)。目前，吉林省中小學(xué)及幼兒園全部停課，居家辦公再次成為了企業(yè)特殊時(shí)期保持正常運(yùn)作的新常態(tài)。

面對(duì)突發(fā)的疫情狀況，吉林電信遵循國(guó)家防疫相關(guān)政策，全體居家辦公，落實(shí)疫情防控的各項(xiàng)措施。為保障通信業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，吉林電信借助合力億捷成熟的「居家坐席解決方案」，重點(diǎn)解決疫情期間的“居家辦公”、“技術(shù)服務(wù)”、“統(tǒng)一監(jiān)控”的需求，做到“居家防疫”與“保障服務(wù)”兩不誤。

l突破位置限制，居家坐席輕松接入

基于居家坐席方案，吉林電信工作人員采用網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)坐席APP進(jìn)行分散式外呼，解決居家辦公無電腦等設(shè)備的問題，徹底解放一線坐席人員的位置限制、渠道限制，滿足營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理居家辦公需求，實(shí)現(xiàn)全員觸點(diǎn)營(yíng)銷。

l數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程協(xié)同，監(jiān)控管理統(tǒng)一化

通過居家坐席方案，吉林電信工作人員能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)版或APP兩端的信息協(xié)同，輕松獲取工作記錄，實(shí)現(xiàn)協(xié)同化辦公。同時(shí)，為管理者提供統(tǒng)一管理監(jiān)控，支持完整豐富的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以日?qǐng)?bào)/月報(bào)/年報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)，為遠(yuǎn)程管理提供決策支撐。也支持實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)掌握坐席工作狀態(tài)，輔助管理者快速調(diào)整決策，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

自「居家坐席解決方案」上線后，吉林電信一線工作人員擁有了便捷可靠的工作執(zhí)行工具，3000余名坐席穩(wěn)定在崗支撐，累計(jì)通話撥打量達(dá)50000+次，接通量達(dá)18000+次。吉林電信在保障員工身體健康的同時(shí)，有效解決了疫情期間坐席人員的復(fù)工問題，營(yíng)銷維系永不斷線，坐席團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程溝通協(xié)作順暢。

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自疫情爆發(fā)開始，合力億捷【居家坐席解決方案】已協(xié)助各行業(yè)在疫情之下開展居家辦公。除保障吉林電信順利居家辦公外，也幫助湖北廣電、航班管家、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)，構(gòu)建了完整的居家坐席工作體系。

未來，合力億捷也將持續(xù)依托深耕通訊領(lǐng)域20年的經(jīng)驗(yàn)積累，打造更加完善便捷的智能服務(wù)產(chǎn)品，幫助企業(yè)打好這場(chǎng)持久戰(zhàn)，與各界共同迎接戰(zhàn)疫勝利的曙光！

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