珠海新華通軟件股份有限公司（以下簡稱：新華通）初創(chuàng)于1996年，是一直專注于智慧城市住建領(lǐng)域信息化、智慧化的科研開發(fā)、技術(shù)服務(wù)與項(xiàng)目運(yùn)營的新三板上市企業(yè)，是經(jīng)國家信息部“雙軟”認(rèn)證通過的專業(yè)性軟件公司，是住建行業(yè)信息化建設(shè)的龍頭企業(yè)。

除保持著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力外，新華通也在不斷打磨著服務(wù)質(zhì)量。2021年，新華通選擇借助合力億捷一體化呼叫中心+在線客服平臺，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體系，全方位提升服務(wù)品質(zhì)。

I 升級呼叫體驗(yàn)，客戶服務(wù)更高效

新華通作為智慧住建領(lǐng)域佼佼者，一直秉承著“提供一流產(chǎn)品、提供一流服務(wù)、廣交天下朋友”的經(jīng)營宗旨。2021年，為進(jìn)一步落實(shí)一流服務(wù)，新華通引入合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為全國各個(gè)地區(qū)的用戶提供優(yōu)質(zhì)的通話體驗(yàn)。

首先，客戶來電時(shí)，利用智能ivr導(dǎo)航，將來電有序分配至專業(yè)坐席接待，減少用戶等待時(shí)間，使服務(wù)更及時(shí)高效；其次，系統(tǒng)自動彈出客戶資料、溝通歷史等信息，減少信息斷層，讓客服能為客戶提供更精細(xì)化服務(wù)；同時(shí)，通過一鍵回訪進(jìn)一步了解客戶需求，保障滿意度。

I 多渠道一站式響應(yīng)，客戶服務(wù)更便捷

新華通的客戶群體遍布全國，因此，為讓客戶在多端窗口都能享受到便捷的服務(wù)，新華通通過合力億捷全渠道在線客服系統(tǒng)，將官網(wǎng)、微信公眾號等多端渠道咨詢統(tǒng)一至一個(gè)客服工作臺響應(yīng)，讓客服能一站式應(yīng)答客戶咨詢，高效解決客戶問題。

并通過常見問題導(dǎo)航，引導(dǎo)訪客自助獲取常規(guī)問題答案，實(shí)現(xiàn)更便捷的客戶服務(wù)，讓客服也能將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問題答復(fù)上，使服務(wù)效率更高。

I 全面的數(shù)據(jù)監(jiān)測，把控服務(wù)質(zhì)量

除了不斷提升客戶對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，新華通也十分注重客戶服務(wù)滿意度。新華通管理者基于合力億捷豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，把控客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

首先，依據(jù)系統(tǒng)自動生成通話、在線坐席服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)掌握坐席工作量、話務(wù)、滿意度等指標(biāo)，高效把控客服服務(wù)情況。其次，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)疑點(diǎn)，精準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化咨詢流程，確保坐席能提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

科技創(chuàng)新，合作共贏，新華通用科技造福社會，用智慧創(chuàng)造未來，深耕智慧城市，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。合力億捷作為客服領(lǐng)域的翹楚，深切了解客戶需求，助力新華通建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供周到、及時(shí)的服務(wù)。未來，雙方將繼續(xù)攜手，不忘初心，不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，為客戶帶來更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。